Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione
Ⅰ. Informazioni generali
Durante gli acquisti sul sito, i clienti residenti in Italia possono usufruire di procedure di assistenza post-vendita chiare e trasparenti. Queste modalità operative sono pensate per semplificare la gestione delle richieste e garantire piena chiarezza in tutte le fasi successive all’ordine.
Ⅱ. Diritto di recesso
Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e del Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), è possibile richiedere reso, rimborso o sostituzione entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Le richieste inviate dopo questo termine non potranno essere accettate.
Ⅲ. Condizioni per reso e sostituzione
Le richieste saranno valutate nei seguenti casi:
- Difetti estetici: segni evidenti di usura o danni visibili.
- Problemi qualitativi: accessori mancanti o confezione danneggiata.
- Alterazioni evidenti: odori anomali o variazioni di colore rilevabili.
- Danni operativi: compromissioni durante trasporto, montaggio o conservazione.
- Modifiche al prodotto: interventi permanenti o personalizzazioni effettuate.
- Errore nell’ordine: articolo ricevuto non conforme a quello acquistato.
- Recesso senza motivazione: possibilità di restituzione senza specificare il motivo.
Ⅳ. Procedura di reso
Per avviare il reso è necessario seguire questi passaggi:
- Invio della richiesta: fornire numero d’ordine, prova di pagamento, descrizione della richiesta e almeno un’immagine o un video del prodotto.
- Verifica: riceverai risposta via email entro 3 giorni lavorativi.
- Restituzione del prodotto: dopo approvazione, sarà fornita un’etichetta prepagata in formato PDF e le istruzioni logistiche. Il prodotto deve essere imballato correttamente e spedito utilizzando l’etichetta fornita.
- Tempistiche: l’etichetta ha validità di 7 giorni naturali; la spedizione deve essere effettuata entro tale periodo.
Ⅴ. Rimborso e sostituzione
- Sostituzione: una volta ricevuto e verificato il reso, il prodotto sostitutivo sarà spedito entro 3 giorni lavorativi, con numero di tracciamento.
- Rimborso: dopo verifica del prodotto, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (Visa o Mastercard).
- Tempi bancari: l’accredito può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi dell’istituto emittente.
- Verifica mancato accredito: se non ricevi il rimborso entro 15 giorni, contatta il servizio clienti.
Ⅵ. Assistenza
Indirizzo: 135 CANAL RD, HALFMOON, NY 12065, Stati Uniti
Telefono: +1 (914) 466-5152
Email: service@furnivelora.com
Orari di apertura
Lunedì – Venerdì: 08:30 – 17:30
Sabato: 09:00 – 13:00
Domenica: Chiuso